THL:n kansallinen asiakaskysely

Kansallisesta vanhuspalvelujen asiakastyytyväisyyden seurannasta ja asiakaskyselystä säädetään vanhuspalvelulaissa. Kyselyn kohderyhmään kuuluvat kaikki iäkkäät asiakkaat säännöllisen kotihoidon ja pitkäaikaisen ympärivuorokautisen palveluasumisen piirissä. Tiedonkeruu toteutetaan joka toinen vuosi. Seuraava tiedonkeruu on 14.1.–31.3.2026.

Asiakastyytyväisyystieto kerätään sähköisellä kyselyllä. Toimintayksiköt voivat käyttää myös paperisia kyselylomakkeita.

Kyselyyn osallistuminen on asiakkaalle vapaaehtoista. Asiakkaat voivat vastata kyselyyn joko itse tai tuettuna. Ensi sijassa läheiset toimivat asiakkaiden vastaamistukena. Yksikkö voi käyttää vastaamisen tukena myös esimerkiksi opiskelijoita, vapaaehtoisia tai muita avustajia. Tuttu hoitaja voi auttaa kyselyyn vastaamisessa vain niissä tilanteissa, kun läheisen tai muun avustajan apua ei ole saatavilla.

Lisää tietoa kyselystä löydät klikkaamalla linkkiä -> https://thl.fi/tutkimus-ja-kehittaminen/tutkimukset-ja-hankkeet/kerro-palvelustasi-kansallinen-vanhuspalvelujen-asiakastyytyvaisyyden-seuranta/tiedonkeruun-toteutus