Esperin vuoden 2025 asukastyytyväisyyskyselyn tulokset osoittavat merkittävää kehitystä kaikissa asiakasryhmissä. Esperin NPS-luku painotetulla keskiarvolla oli 50, joka on jo kansainvälisestikin vertailtuna erittäin vahvalla tasolla.
Henkilöstön pitkäjänteinen työ asiakkaiden hyvinvoinnin eteen näkyy suoraan asukkaiden tyytyväisyydessä. Tänä vuonna Esperin asiakastyytyväisyyskyselyyn vastasi ennätysmäärä asukkaita ja läheisiä.
”Haluan esittää lämpimät kiitokset koko henkilöstölle siitä arvokkaasta työstä, jota teette päivittäin asukkaidemme hyvinvoinnin ja merkityksellisen arjen eteen. Olemme yhdessä ylittäneet tälle vuodelle asetetut tavoitteet – voimme todella olla tästä saavutuksesta ylpeitä”, sanoo myynti- ja markkinointijohtaja Jani Nurisalo.
NPS-tulokset 2025
NPS (Net Promoter Score) on asiakastyytyväisyyden mittari, joka kertoo, kuinka todennäköisesti vastaajat suosittelisivat palvelua muille. Esperin kaikkien asukasvastausten painotettu keskiarvo oli 50, joka on 7 yksikköä enemmän kuin viime vuonna.
NPS nousi Esperin kaikilla liiketoiminta-alueilla: ikäihmisten palvelut 43 (+8), vammaispalvelut 58 (+10), mielenterveyspalvelut 51 (+2) ja Saga 69 (+3). Vuoden 2025 tavoite (NPS 48) ylitettiin selvästi. NPS on noussut noin 56 % vuodesta 2021 vuoteen 2025.
Ystävällisyys, turvallisuus ja yksilönä kohtaaminen nousevat
Kyselyn tuloksissa korostuvat erityisesti seuraavat asiat:
Asukkaat ja läheiset arvostavat henkilöstön ystävällisyyttä, turvallisuuden tunnetta sekä yksilöllistä kohtaamista. Esimerkiksi ikäihmisten palveluissa parhaat arviot saatiin väittämästä ”Koen oloni turvalliseksi täällä” (4,66) ja vammaispalveluissa ”Minulle ollaan ystävällisiä” (4,59). Mielenterveyspalveluissa korostuivat henkilöstön kyky mahdollistaa asukkaille omaa rauhaa ja yksityisyyttä (4,68).
Myös läheiset antoivat parhaat arviot henkilöstön tavasta ottaa vierailijat ystävällisesti vastaan sekä siitä, että heidän läheisensä kokevat olonsa turvalliseksi.
”Kodit tulevat käymään myös sanalliset palautteet läpi ja hyödyntävät niitä toiminnan edelleen kehittämisessä”, Nurisalo toteaa.
Vastaajaprofiili ja osallistuminen
Kysely toteutettiin syyskuussa 2025 Roidu-sovelluksen ja tekstiviestien kautta. Saimme ennätysmäärän vastauksia, yhteensä noin 6300. Kysymykset pysyivät pääosin samoina kuin aiempina vuosina, mikä mahdollistaa tulosten vertailun ja kehityksen seurannan.
Vuosittaisen kyselyn ohella läheiset voivat antaa palautetta ympäri vuoden QR-koodilla tai kotisivujen kautta.
Mediadesk (ark. 9-15)
010 408 7000
media@esperi.fi
