Laatujärjestelmä on strategiamme kivijalka – se on meidän turvaverkkomme ja kompassimme. Omavalvonta on sen sydän.
Dokumentaation kehittäminen, auditointien hyödyntäminen sekä riskien arviointi ja niiden minimointi strategiamme mukaisesti ovat antaneet meille välineet tunnistaa riskit ajoissa ja vahvistaa turvallisuuskulttuuriamme.
Asukkaiden ja työntekijöiden turvallisuus on toimintamme ytimessä. Laatujärjestelmä ei ole vain ohjekansio hyllyssä, vaan elävä toimintamalli, joka ohjaa arkea, seuraa edistymistä ja auttaa meitä korjaamaan ongelmat nopeasti. Olemme myös ISO 9001 -sertifioitu yritys, mikä kertoo, että toimintamme täyttää kansainväliset laatustandardit ja sitä arvioidaan säännöllisesti. Laatujärjestelmämme on tapa varmistaa, että hoiva- ja asumispalvelut Esperissä ovat turvallisia, laadukkaita ja ihmisläheisiä.
Laatua ja turvallisuutta seurataan monella tasolla arjessa. Yksiköiden päälliköt saavat pian seurantaa ja johtamista tukevaa reaaliaikaista tietoa analysointialustaltamme. Yksiköt saavat käyttöönsä viikkoraportit, ja kuukausittaiset laaturaportit puolestaan kootaan liiketoimintojen ja alueiden johdolle. Myös johtoryhmä ja hallitus saavat säännölliset koontiraportit. Laatutiimi kokoontuu viikoittain ja sisäinen laaturyhmä kuukausittain. Käytämme Turvallinen koti -mittaristoa, jonka avulla etsimme juurisyitä mahdollisille riskeille ja kehitämme toimintaamme ennakoivasti. Hyvinvointialueet tekevät vuosittaisia tarkastuskäyntejä, ja tarvittaessa vastaamme selvityspyyntöihin HVA:lta, AVI:lta tai Valviralta. Raportoimme johtoryhmälle kuukausittain ja laatuvaliokunnalle neljä kertaa vuodessa. Lisäksi laatufoorumi kokoaa yhteen asukkaiden läheiset ja henkilöstön kolme kertaa vuodessa turvallisuuskulttuuria kehittämään.
Omavalvonta on arjen laadunhallinnan tärkeä osa. Se sisältää sisäisiä auditointeja ja itsearviointeja vuosittain sekä ulkoisia auditointeja, jotka tuovat meille riippumattoman näkökulman. Poikkeamat kirjataan Laatuportti-järjestelmään, jonka avulla ne käsitellään ja mahdolliset korjaavat toimenpiteet tehdään välittömästi. Jatkotoimet sovitaan tiimitasolla. Laatutiimille laukeaa hälytys vakavien poikkeamien kohdalla, ja ne käsitellään erillisen protokollan mukaisesti. Lisäksi omavalvontaa seurataan ulkoisesti neljän kuukauden välein, ja yksiköissä toteutetaan mahdolliset tarvittavat korjausliikkeet.
Vuonna 2025 olemme keskittyneet erityisesti dokumentaation kehittämiseen. Tämä on tarkoittanut mm. kirjaamisen ja arkistoinnin laadun parantamista, ohjeistusten kehittämistä toimintakyvyn arviointiin, palvelun toteuttamissuunnitelmien laadinnan kehittämistä, laiteturvallisuuden ohjeistamista ja seurantaa sekä valmistautumista Kanta-arkistoon siirtymiseen. Tätä työtä jatkamme edelleen vuonna 2026.
Valvontalaki velvoittaa kaikki palveluntuottajat varmistamaan palvelujensa laadun, turvallisuuden ja asiakaskeskeisyyden. Esperissä tämä on tarkoittanut omavalvontaohjelman (OVO) laatimista ja sen seurantaa neljän kuukauden välein. Jokaisella yksiköllä on myös ollut oma omavalvontasuunnitelma (OVS), joka on laadittu henkilöstön kanssa yhteistyössä ja jota on päivitetty säännöllisesti. OVS on toiminut sekä valvonnan välineenä että perehdytysmateriaalina, ja se on tullut olla asiakkaiden ja läheisten saatavilla.
Odotamme kiinnostuneina, miten valvonta kehittyy, kun uusi Lupa- ja valvontavirasto käynnistyy 1.1.2026 Valviran ja aluehallintovirastojen yhdistyessä. Omavalvonta, turvallisuuskulttuuri, riskien arviointi sekä auditointien merkitys saavat varmasti yhä suuremman roolin.
Kaiken tavoitteena on varmistaa, että asiakkaamme saavat turvallista ja laadukasta hoivaa, henkilöstö voi tehdä työnsä luottavaisin mielin, johto saa reaaliaikaisen näkymän laatuun ja läheiset sekä viranomaiset voivat luottaa avoimuuteemme ja valmiuteemme.
Eeva Ketola
laatujohtaja
Esperi Care Oy
Mediadesk (ark. 9-15)
010 408 7000
media@esperi.fi
