Vastuullisuus
Vuonna 2024 keskityimme erityisesti poikkeamiin. Olemme selvittäneet huolella poikkeamien juurisyitä sekä kehittäneet raportointia ja oppien jakamista. Vakavien poikkeamien määrä vähentyi vuoden aikana noin 80 prosenttia, mikä on erittäin hieno saavutus.
Kannustamme henkilöstöä, asukkaita, heidän läheisiään ja muita sidosryhmiä ilmoittamaan kaikista havaitsemistaan epäkohdista joko anonyymisti Esperin Whistleblowing-kanavaan tai muiden yhtiön tarjoamien palautekanavien kautta. Laatupoikkeamiin ei voida puuttua, jos niistä ei saada tietoa”, laatujohtaja Eeva Ketola muistuttaa.
Omavalvontaohjelmamme tulosten perusteella palveluidemme laatu kehittyi vuonna 2024 monella osa-alueella. Esimerkiksi lääkitysturvallisuuteen panostaminen on tuottanut hyviä tuloksia, ja lääkitysturvallisuuden kehittäjäryhmän säännöllinen työskentely on johtanut konkreettisiin parannuksiin.
”Jatkoimme käytäntöjen vakiinnuttamista esimerkiksi omahoitajamallin, ensiapukoulutuksen ja oirearvioinnin osalta”, Ketola avaa. Uudella turvallisuuskyselyllä mittasimme vuoden aikana tehtyjen toimenpiteiden vaikuttavuutta, ja tulokset ovat olleet lupaavia. Konsernin NSS-turvallisuusindeksi on 65 (asteikolla -100–100).
Asiakastyytyväisyys yli maan keskiarvon
”Olemme yksityisellä sektorilla tehneet paljon töitä työhyvinvoinnin ja toimintamme laadun edistämiseksi. THL:n kansallinen vanhuspalvelujen tyytyväisyyskysely osoitti, että pystymme tuottamaan laadukkaita palveluja: yhdeksän kymmenestä kärkiyksiköstä oli yksityisiä. Me Esperissä erotuimme alan toimijoiden joukosta paitsi asiakastyytyväisyydessä (NPS 39 vs. maan keskiarvo 36) myös asukkaille mieleisessä virkistystoiminnassa, joka korostuu kotiemme palautteessa”, toteaa toimitusjohtaja Stefan Wentjärvi.
”Nousuaan jatkava työtyytyväisyys, yli kolmanneksen vähentynyt työntekijöiden vaihtuvuus ja rekrytoinnin helpottuminen osoittavat, että teemme oikeita asioita”, Wentjärvi iloitsee.
Esperin vastuullisuusraporttiin on koottu keskeiset tiedot Esperin vastuullisuustyöstä ja sen kehittämisestä vuonna 2024. Esperin vastuullisuusraportti on järjestyksessään kuudes. Raportti julkaistiin toista kertaa myös englanniksi. Raportteihin pääset tutustumaan sivun alalaidasta.
Stefan Wentjärvi
toimitusjohtaja
Esperi Care
