Esperin syyskuussa toteuttaman tyytyväisyyskyselyn tulokset osoittavat, että kodeissa tehtävä hyvä työ heijastuu asukkaiden ja heidän läheistensä kokemuksiin
Syyskuussa oli jälleen aika mitata Esperin asukkaiden ja läheisten tyytyväisyyttä saamaansa palveluun. Kysely toteutettiin Roidu-sovelluksella ja läheisille toimitetulla tekstiviestikyselyllä.
Kyselyihin saatiin lähes 7 000 vastausta. Vastaajamäärät nousivat edellisestä vuodesta miltei 10 %. Erityisen ilahduttavaa oli asukkaiden antaman suositteluindeksin (NPS) nousu kolmella pisteellä ennätykselliseen lukemaan 53. Tulos on erinomainen myös kansainvälisesti tarkasteltuna ja kertoo siitä, että asukkaat ovat valmiita suosittelemaan Esperin koteja myös muille. Asukkaiden antamien arvioiden kokonaiskeskiarvo oli 4,39 asteikolla 1–5, mikä säilyi edellisvuoden hyvällä tasolla.
”Asukkaidemme ja heidän läheistensä tyytyväisyys tarjoamiimme palveluihin on meille erittäin tärkeää, ja siksi seuraamme sitä säännöllisesti tavoitteena visiomme: ”Suomen onnellisimmat asukkaat”, kertoo myynti- ja markkinointijohtaja Jani Nurisalo.
Esperin oman tyytyväisyyskyselyn tulokset ovat hyvin linjassa Terveyden ja hyvinvoinnin laitoksen (THL) toteuttaman valtakunnallisen Kerro palvelustasi -asiakastyytyväisyyskyselyn kanssa. Myös tässä kyselyssä Esperi-kotien asukkaat arvioivat saamansa palvelun erittäin myönteisesti.
Turvallisuus, avun saaminen ja lämmin kohtaaminen saivat kiitosta
Kyselyn tuloksissa korostuivat erityisesti asukkaiden kokemukset turvallisesta arjesta ja avun saatavuudesta. Asukkaat kokivat saavansa tarvitsemaansa apua silloin, kun sitä tarvitaan, ja sekä asukkaat että läheiset arvioivat Esperin kodit turvallisiksi paikoiksi asua. Myös läheisten kohtaaminen hoivakodeissa sai myönteistä palautetta.
"On hienoa nähdä, että kodeissa tehtävä hyvä työ näkyy myös asukkaiden ja läheisten antamassa palautteessa. Asukas- ja läheistyytyväisyys on kehittynyt myönteisesti jo usean vuoden ajan. Meille kaikkein tärkeintä on, että asukkaat viihtyvät ja tuntevat olonsa turvalliseksi kodeissamme”, toteaa Nurisalo.
Palautteessa nousi esiin myös kehittämiskohteita. Läheisille suunnattua viestintää sekä asukkaiden mahdollisuuksia osallistua ja vaikuttaa omaan arkeensa toivottiin vahvistettavan. Nämä ovat tärkeitä huomioita, joiden pohjalta toiminnan kehittämistä jatketaan edelleen.
Mediadesk (ark. 9-15)
010 408 7000
media@esperi.fi
