Esperin laatutyön vuoden 2024 asiakasturvallisuuden teemana olivat poikkeamat. Nyt omavalvontaohjelman tulokset ajalta syys–lokakuu 2024 on julkaistu.
Vuoden 2024 aikana Esperi on vahvistanut turvallisuuskäytäntöjä ja tehostanut poikkeamien hallintaa. Omavalvontaohjelman tulosten perusteella palveluiden laatu on kehittynyt monella osa-alueella. Esimerkiksi lääkitysturvallisuuteen panostaminen on tuottanut hyviä tuloksia, ja lääkitysturvallisuuden kehittäjäryhmän säännöllinen työskentely on johtanut konkreettisiin parannuksiin. Seuraavien käytäntöjen vakiinnuttamista on jatkettu: asukkaaksi tulon muistilista, omahoitajamalli, ensiapukoulutukset ja oirearviointi.
Turvallisuus ja tyytyväisyys
Uudella turvallisuuskyselyllä testattiin vuoden mittaan tehtyjen toimenpiteiden vaikuttavuutta, ja tulokset olivat hyviä. Konsernin NSS-turvallisuusindeksi on 65. NSS tulee sanoista Net Safety Score, ja sillä mitataan henkilöstön kokemaa turvallisuutta. Lisäksi lokakuussa julkaistiin THL:n “Kerro palvelustasi” -kansallisen asiakaskyselyn tulokset, joissa Esperin yksiköt pärjäsivät hyvin. Esperin NPS (Net Promoter Score) oli kyselyssä 39 (+3 vrt. kansalliseen keskiarvoon). Kyselyn perusteella vahvuuksiksi nousivat erityisesti aktiviteetit ja ulkoilu.
Auditoinnit ja katselmukset
Auditointeja toteutettiin vuoden 2024 viimeisen neljän kuukauden aikana yhteensä 19. Niistä 17 oli sisäisiä ja 2 ulkoisia. Auditointien avulla on kartoitettu vahvuuksia, joiden avulla palveluita voidaan kehittää entisestään. Auditointien lisäksi syys–lokakuussa tehtiin kuusi RAI-katselmusta. RAI tulee sanoista Resident Assessment Instrument. Arviointijärjestelmän avulla selvitetään ikääntyneiden palveluntarvetta, toimintakykyä, terveydentilaa ja voimavaroja. RAI-katselmukset ovat edistäneet Esperi-kotien tiedolla johtamista ja niiden käyttöä jatketaan.
Eri liiketoiminta-alueiden toimintaa on kehitetty. Vammaispalveluissa on edistytty haastavien asiakastilanteiden hallinnassa. Mielenterveyspalveluiden lääkehoidon turvallisuutta on parannettu läheltä piti -tilanteiden paremmalla raportoinnilla. Myös ikäpalveluissa raportoidaan läheltä piti -tilanteista entistä herkemmin, ja esimerkiksi lääkehoitoon liittyvät kehitystarpeet nostetaan esille aiempaa aktiivisemmin.
Omavalvontaohjelman tulos- ja seurantaraportin 9–12/2024 voi lukea kokonaisuudessaan täällä.
Laadun kuukausitason raportteja voi lisäksi seurata täällä.
Mediadesk (ark. 9-15)
010 408 7000
media@esperi.fi
