Esperin asukkaiden ja heidän läheistensä tyytyväisyys on parantunut merkittävästi
Viime vuosien panostukset toiminnan laadun kehittämiseen alkavat nyt näkyä. Tuoreen asukas- ja läheiskyselyn tulokset kertovat tyytyväisistä kotien asukkaisista ja läheisistä.
Esperin tuoreeseen asukas- ja läheiskyselyyn vastasi reilut 3700 vastaajaa. Vastaajia oli yli 500 enemmän kuin viime vuonna.
Annetut palautteet kertovat yhä tyytyväisemmistä asukkaista ja heidän läheisistään. Annettujen arvioiden pohjalta laskettu NPS-suositteluindeksi nousi tai pysyi samana kaikilla liiketoiminta-alueilla:
| Asukastyytyväisyys NPS | Läheistyytyväisyys rNPS |
| Ikäihmisten palvelut 36 (+5) | Ikäihmisten palvelut 32 (+6) |
| Kehitysvammapalvelut 56 (+12) | Kehitysvammapalvelut 44 (+13) |
| Mielenterveyspalvelut 21 (+/-) | Mielenterveyspalvelut 25 (+16) |
Ikäpalveluiden asukkaat ja läheiset antoivat parhaat arviot koskien hoivakodin viihtyisyyttä ja turvallisuutta. Heikoin arvio tuli osallisuudesta asukaskokouksiin.
Hoivakodissa on miellyttävä ilmapiiri, hoitajat tulevat hyvin toimeen niin keskenään kuin asukkaidenkin kanssa.
Kehitysvammapalveluissa henkilöstön ystävällisyys sekä turvallisuus saivat parhaat arviot.
Hoitokodissa tehdään täydellä sydämellä nuortemme kanssa työtä, läheiset kohdataan ystävällisesti.
Mielenterveyspalveluissa korkein arvosana annettiin väittämälle ”Minulla on riittävästi omaa yksityistä aikaa, jolloin saan olla rauhassa”. Kehittämiskohteeksi palautteiden pohjalta nousi ”Minua autetaan löytämään merkityksellisiä asioita elämässäni”.
Ensimmäinen paikka missä läheiseni on viihtynyt ja pystynyt raittiiseen elämään. Kokenut olonsa turvalliseksi ja viihtynyt. Kiitos teille kaikille.
Läheisten antamat palautteet olivat kaikkien liiketoimintojen osalta hyvin samankaltaisia, ja vahvimmaksi koettiin henkilöstön ystävällisyys kodissa vierailtaessa. Selkeä kehityskohde oli kodin ja läheisten välinen viestintä, jota koettiin tarpeelliseksi kehittää edelleen.
”Esperin tekemä kehitystyö alkaa nyt näkyä. Investoinnit laatuun ja henkilöstöön kantavat hedelmää. Esimerkiksi yhteisten hoivafilosofioiden käyttöönotto on merkittävä investointi laatuun. Näihin liittyen henkilöstön kouluttamiseen investoitiin viime vuonna 1,5 miljoonaa euroa. On ilo havaita, että palautteissa näkyy se lämpö, jolla asukkaat ja läheiset kodeissa kohdataan, kommentoi tuoreita tuloksia Esperin myynti- ja markkinointijohtaja Jani Nurisalo.
Lisätietoja vastaajamääristä
Asukaspalautteita annettiin yhteensä 2134 yksin tai yhdessä hoitohenkilöstön tuella:
- Ikäihmisten palvelut, vastaajia 1.501 (+249 verrattuna edelliseen mittaukseen)
- Kehitysvammapalvelut, vastaajia 325 (+44)
- Mielenterveyspalvelut, vastaajia 646 (+32)
Läheispalautteita jätettiin yhteensä 1250 (+238):
- Ikäihmisten palvelut, vastaajia 954 (+179 verrattuna edelliseen mittaukseen)
- Kehitysvammapalvelut, vastaajia 154 (+34)
- Mielenterveyspalvelut, vastaajia 142 (+25)
